Plusieurs secteurs d'activité couverts

Une plateforme unifiée pour les entreprises.
UCC · Call Center · CRM · ERP · Pilotage par IA
Tout en un.

Pour les entreprises qui veulent croître, GLOBAL CS unifie téléphonie IP, centre de contact, CRM, ERP et IA dans un socle commun — et l'enrichit avec GED & archivage, mobilité terrain, WhatsApp Business API, Direct Routing Teams, Gestion des connaissances, Campagnes & Sondages selon votre secteur.

Voir mon secteur
1
plateforme unifiée
5
piliers fondateurs
6
capacités étendues
+10
secteurs adressés

LES SOLUTIONS DE GLOBAL CS

Piliers fondateurs
📞
UCC — Téléphonie IPIPBX cloud · softphones · SVI
🎧
Centre de contact omnicanalVoix · WA · Teams · Email · SMS
🤝
CRM prospection & relation clientPipeline · 360° · CTI · Relances
📊
ERP gestion commercialeDevis → BL → Facture · Mobile Money
🤖
Pilotage par IATranscription · Scoring · Alertes
Capacités étendues
📁
GED & ArchivageDocs < 30 s · légal · export
📱
Mobilité & multi-sitesConnexion sécurisée entre employés mobiles/itinérants, agences, chantiers et bureaux
💬
WhatsApp Business APIMulti-agents, chatbot IA, campagnes, catalogue, CRM synchro.
🟦
Direct Routing TeamsInterconnectez Microsoft Teams à votre téléphonie locale, ETI & groupes.
🧠
Gestion des connaissancesPerte d'information réduite · Accélération du support · Standardisation des procédures · équipes plus autonomes
📣
Campagnes & SondagesMarketing, commercial, politique. Le bon message, au bon moment.
Le socle commun

5 piliers fondateurs

Ces cinq composants constituent le cœur de chaque déploiement. Ils couvrent toutes vos communications, votre relation client et votre pilotage commercial — sur une seule plateforme.

UCC — Communication IP & Mobilité

 UCC — Téléphonie IP

Communiquez et Collaborez de partout

IPBX cloud multi-sites, softphones PC/web/mobile, SVI intelligent, enregistrement 100 %, supervision temps réel, numéros locaux.

Taux de décroché 95–98 %
−45 % coût télécom inter-sites
Enregistrement 100 % des appels

Centre de contact omnicanal

 Centre de contact omnicanal

Une expérience client cohérente sur tous les canaux

Console agent unique : voix, WhatsApp, Teams, Messenger, email, SMS. Routage par compétence, supervision et SLA en temps réel.

Tous canaux dans 1 console
Routage par compétence
Escalade automatique

CRM prospection & relation client

 Centre de contact omnicanal

Le bon message, au bon moment, pour la bonne personne

Pipeline commercial, scoring, CTI (fiche client à la sonnerie), historique 360°, relances automatiques, intégration WA et Teams native.

Pipeline unifié multi-canal
CTI : fiche client à la sonnerie
Scoring leads et churn

ERP gestion commerciale unifiée

 ERP gestion commerciale unifiée

Pilotez, Optimisez, Développez

Devis, commandes, livraisons, factures, stocks en temps réel, règlements Mobile Money & virement. Périmètre gestion commerciale.

Devis → BC → BL → Facture
Stocks multi-dépôts temps réel
Mobile Money intégrés

Suivi et pilotage boosté par IA

 ERP gestion commerciale unifiée

Une relation client plus intelligente, proactive et performante

Transcription et résumé d'appels, analyse de sentiment, scoring leads chauds, déflection chatbot (35–55 % sans agent), alertes proactives.

Transcription + résumé auto
Scoring intention d'achat
Déflection 35–55 % sans agent
Pour aller plus loin

6 capacités étendues

Chaque capacité étendue se connecte aux 5 piliers fondateurs et répond à des besoins spécifiques identifiés sur le terrain. Elles s'activent selon votre secteur et vos priorités.

📁 GED & Archivage

Fin des classeurs. Fin des documents introuvables.

  • Stockage centralisé — versioning, accès par rôle, recherche full-text en 10 s
  • Archivage légal des enregistrements d'appels et échanges WhatsApp
  • Export régulateur en 1 clic
  • Signature électronique — actes, contrats, bons de commande
< 30 s
Accès document
100 %
Conformité archivage
−97 %
Docs introuvables

📱 Mobilité & accès multi-sites

Vos agents terrain opèrent avec les mêmes informations que le siège — même sans réseau.

  • Applications mobiles iOS/Android avec mode hors-ligne natif
  • Synchronisation différée dès récupération du signal (3G ou Wi-Fi)
  • Accès multi-dépôts, agences, chantiers sur un seul identifiant
  • VPN sécurisé pour accès distant aux ressources internes
100 %
Agents connectés
0
Perte données offline
−60 %
Erreurs terrain

💬 WhatsApp Business API

Un seul numéro d'entreprise. Plusieurs agents. Historique partagé. Archivage légal intégré à la GED.

  • Numéro officiel unique — fin du WhatsApp perso de chaque vendeur
  • Templates Meta approuvés par secteur : commandes, RDV, relances
  • Chatbot first-level, transfert agent humain, catalogue interactif
  • Archivage légal dans la GED — conforme aux réglementations en vigueur
−95 %
Leads WA perdus
100 %
Échanges archivés
+55 pts
Réponse < 5 min

🟦 Direct Routing Teams

Pour les structures équipées Microsoft 365 : votre standard téléphonique directement dans Teams.

  • Appels voix entrants/sortants sur numéros locaux dans Microsoft Teams
  • Présence unifiée visible pour tous les collègues
  • Dial-plans personnalisés par service, site ou utilisateur
  • Réunions Teams + appels téléphoniques dans un seul client
−60 %
Coûts télécom
× 5
Adoption voix Teams
1
Outil au lieu de 3–4

🧠 Gestion des connaissances

Capturez, structurez, partagez et réutilisez les savoirs de votre entreprise — depuis les procédures jusqu'aux transcriptions d'appels.

  • Base de connaissances centralisée : procédures, FAQ, guides, fiches métier par secteur
  • Perte d'information réduite, accélération du support, standardisation des procédures et équipes plus autonomes
  • Alimentation automatique depuis les transcriptions IA — chaque appel enrichit la base
  • Recherche sémantique full-text — réponse en moins de 5 secondes
  • Suggestions contextuelles en temps réel pour les agents pendant les appels
  • Portail self-service clients — déflection des demandes répétitives
  • Versioning, validation et droits d'accès par rôle et par service
−60 %
Temps de résolution premier
contact
0
Savoir métier perdu
< 60 s
Temps de recherche

📣 Campagnes & Sondages

Diffusez des campagnes marketing, commerciales ou politiques multi-canaux (SMS, WA, email, voix). Créez des sondages et enquêtes — résultats en temps réel, segmentation automatique.

  • Campagnes SMS, WhatsApp et email en masse avec segmentation fine par profil et zone
  • Voix interactive (SVI sortant) pour consultations téléphoniques et sondages
  • Sondages d'opinion, enquêtes de satisfaction et consultations publiques multi-canal
  • Ciblage géographique — campagnes par commune ou région
  • Tableau de bord résultats temps réel : taux de réponse, cartographie, tendances
  • Campagnes politiques : mobilisation électorale, diffusion de programme, sondages terrain
10M+
SMS/WA par campagne
Temps réel
Résultats sondages
360°
Vision
secteurs d'activité couverts

Une réponse conçue pour votre métier.

Chaque secteur active une combinaison spécifique de piliers fondateurs et de capacités étendues. Cliquez sur votre secteur pour voir les douleurs et la réponse GLOBAL CS.

Secteur 01 / 12

🛒 Commerce & Distribution

UCC — Commerce & Distribution +30 pts décroché · −70 % délai commande · GED BL/factures · Mobilité terrain
Douleurs métier
Commandes perdues sur ligne occupée ou vendeur absent
WhatsApp commercial sur 4–6 téléphones perso — patrimoine client non sécurisé
BL, factures et contrats introuvables en cas de litige
Vendeurs terrain sans accès au stock ni aux prix en temps réel
Réponse GLOBAL CS
UCC + Centre de contact : 0 appel commercial perdu
WhatsApp Business API : numéro unique, catalogue produits intégré
GED : BL, factures et contrats retrouvables en < 30 s par référence
Mobilité hors-ligne : stock, prix et historique client partout
Payback : 3 à 6 moisPlus de détails secteur Commerce?
Secteur 02 / 12

🏗 BTP, Construction & Immobilier

UCC — BTP , Construction & Immobilier × 1,8 visite→résa · GED plans chantier · Mobilité conducteurs · Teams MOE
Douleurs métier
Conducteurs de travaux injoignables, décisions sur WhatsApp perso sans trace
Plans de chantier et DOE éparpillés entre email, clés USB et téléphones
Prospects logements perdus le week-end — appels manqués
Équipes sur plusieurs chantiers sans documents à jour
Réponse GLOBAL CS
UCC : routage Chantier / Commercial / SAV locataire
GED : plans versionnés (DWG/PDF), PV de réception, DOE/DIUO — accès par rôle
Mobilité hors-ligne : conducteurs accèdent aux plans sur chantier
Direct Routing Teams pour réunions MOE/Direction Microsoft 365
Payback : 5 à 9 moisPlus de détails secteur BTP?
Secteur 03 / 12

🏦 Microfinance, Banque & Assurance

+14 pts recouvrement · 100 % conformité Banque Centrale · GED dossiers crédit · Agents terrain
Douleurs métier
Recouvrement sans script ni historique — agents peu productifs
Dossiers crédit éparpillés entre Excel, emails et classeurs physiques
Agents terrain (crédit, inspection) sans accès aux dossiers en mobilité
WhatsApp perso des chargés = fuite de données sensibles clients
Réponse GLOBAL CS
Centre de contact recouvrement avec scripts et qualification promesses
GED : dossiers crédit, PJ KYC, enregistrements — export Banque Centrale en 1 clic
Mobilité hors-ligne pour agents de crédit terrain
Direct Routing Teams pour siège + directions régionales M365
Payback : 6 à 10 moisPlus de détails secteur Microfinance?
Secteur 04 / 12

🏥 Santé & Cliniques

−60 % no-show · GED dossiers patients · Médecins en mobilité
Douleurs métier
Standard saturé — patients qui raccrochent et vont ailleurs
Résultats, ordonnances et comptes-rendus perdus ou mal classés
Médecins en visite ou déplacement sans accès aux dossiers patients
WhatsApp secrétariat personnel — données médicales non sécurisées
Réponse GLOBAL CS
SVI patient RDV→1, Résultats→2, Urgence→0 + rappels WA J−1
GED : dossiers patients, résultats labos, ordonnances — accès médecin par rôle
Mobilité sécurisée : médecins accèdent aux dossiers en visite
WhatsApp Business API chiffré pour confirmations et rappels patients
Payback : 4 à 7 moisPlus de détails secteur Santé?
Secteur 05 / 12

🌿 Agro-industrie & Négoce

−95 % délai info terrain · GED certificats export · Pisteurs hors-ligne
Douleurs métier
Pisteurs injoignables — informations bord-champ invisibles
Certificats qualité, phytosanitaires, B/L éparpillés sur clés USB
Acheteurs terrain sans accès aux prix de campagne en temps réel
Contrôle douane = panique pour retrouver les documents
Réponse GLOBAL CS
UCC hybride 3G/GSM + WhatsApp Business API par zone/campagne
GED : certificats, phyto, contrats, B/L classés par lot et campagne
Mobilité hors-ligne : pisteurs saisissent volumes et consultent prix
Accès document lot en 3 min en cas de contrôle douane
Payback : 1 campagne (6–9 mois)Plus de détails secteur Agro?
Secteur 06 / 12

⚖️ Avocats, Notaires, Experts-comptables, Architectes

+30 % heures facturables · GED actes · Mobilité audience · Teams si M365
Douleurs métier
Temps téléphonique non tracé = 20–35 % de valeur facturable perdue
Actes et liasses sur WhatsApp perso — risque déontologique
Avocats en audience sans accès aux dossiers
Aucune qualification des demandes entrantes (pipeline invisible)
Réponse GLOBAL CS
UCC + CRM : time-tracking automatique par dossier → facturation directe
GED : actes versionnés, liasses — recherche full-text, signature électronique
Mobilité sécurisée pour accès dossiers en audience ou sur site
Direct Routing Teams pour associés équipés Microsoft 365
Payback : 2 à 5 moisPlus de détails secteur Cabinets Pro?
Secteur 07 / 12

🚗 Concessionnaires automobiles

× 1,8 prospect→vente · GED SAV 30 s · Mobilité commerciaux · +20 % atelier
Douleurs métier
Leads VN perdus 24h après l'appel — chez le concurrent
Historiques SAV et garanties introuvables rapidement
Commerciaux terrain sans accès aux fiches véhicules et tarifs
Cross-sell VN ↔ Atelier invisible — opportunités manquées
Réponse GLOBAL CS
UCC routage VN→1, VO→2, Atelier→3, Pièces→4
GED : historiques SAV, garanties, cartes grises — retrouvables par matricule en 30 s
Mobilité : commerciaux terrain accèdent aux fiches et tarifs
WhatsApp Business API : photos VO, devis pièces, RDV essai
b>Payback : 4 à 8 moisPlus de détails secteur Concessionnaires Auto?
Secteur 08 / 12

🚛 Transport, Logistique & Transit

−85 % délai incident · GED B/L douane · Transitaires terrain connectés
Douleurs métier
B/L, LTA, déclarations douanières introuvables en cas de contrôle
Incidents chauffeurs sur GSM perso sans trace ni alerte
Agents transitaires terrain sans accès aux dossiers en mobilité
Clients qui suivent leur conteneur : « on vous rappelle »
Réponse GLOBAL CS
GED : B/L, LTA, déclarations classés par dossier — accès en 30 s
Mobilité hors-ligne : transitaires accèdent aux documents terrain
WhatsApp Business API : notification tracking automatique (ETA, statut douane)
IA : alerte incident grave (panne, blocage douane) → direction temps réel
Payback : 5 à 9 moisPlus de détails secteur Transport?
Secteur 09 / 12

🏛 Services publics — Mairies, Préfectures, Ministères

× 2–3 citoyens informés · GED actes admin · Agents terrain · Teams M365
Douleurs métier
Actes administratifs, délibérations perdus dans des classeurs non indexés
Agents terrain sans accès aux dossiers en mobilité
Standard saturé — citoyens qui se déplacent inutilement
Communication institutionnelle faible vers les administrés
Réponse GLOBAL CS
GED : actes, délibérations, arrêtés, dossiers fonciers — indexés, versionnés
Mobilité : agents terrain accèdent aux dossiers depuis la zone d'intervention
SVI multilingue + tickets citoyens avec numéro de suivi SMS
Direct Routing Teams pour directions ministérielles équipées M365
Invest. : Financement Prog. Gouv./BAD/BM/UE possiblePlus de détails secteur Services publics?
Secteur 10 / 12

📱 Fintech

× 2,6 capacité support · GED KYC Banque Centrale · Déflection IA 35–55 %
Douleurs métier
Volumes support qui doublent tous les 4–6 mois — NPS en chute
Documents KYC stockés sans GED — non conforme Banque Centrale
Équipes régionales sans accès aux outils
Multi-canal éclaté sans vue unifiée client
Réponse GLOBAL CS
Centre de contact omnicanal + IA déflection 35–55 % sans agent
GED : documents KYC archivés, export Banque Centrale en 1 clic
Mobilité pour agents terrain mobile money
Direct Routing Teams pour équipes corporate (compliance, finance, ops)
Payback : 3 à 6 moisPlus de détails secteur Fintech?
Secteur 11 / 12

🚀 Startups

SaaS · GED due diligence · Teams si M365
Douleurs métier
Numéro perso fondateur — pas scalable, image peu professionnelle
Contrats et IP sur Google Drive sans contrôle d'accès
Équipes distribuées sans communication unifiée
Aucune métrique fiable pour les investisseurs
Réponse GLOBAL CS
UCC + WhatsApp Business API
GED : contrats, IP, dossiers levée — accès par rôle, due diligence propre
Mobilité pour équipes distribuées (Abidjan, Lagos, Paris, Montréal)
Direct Routing Teams si Microsoft 365
Pack Startup : Sans engagement · Onboarding 5 joursPlus de détails secteur Startup?
Secteur 12 / 12

🚀 Industrie & Process

Votre usine tourne. Vos données, non.
Douleurs métier
Sites reliés via l'opérateur traditionnel
Engagements pris au téléphone, jamais tracés
Traçabilité lot / origine incomplète
Certificats, FDS, dossiers de lot éparpillés
Réponse GLOBAL CS
UCC multi-sites : usine, carrieres, depots et siege sur un seul numéro
Console unique : voix, WhatsApp, Teams, email, SMS dans une seule interface, avec l'historique complet du contact.
Mobilité pour équipes distribuées (Abidjan, Lagos, Paris, Montréal)
Remontées HSE et incidents terrain via WhatsApp/Téléphone, horodatées et archivées - plus rien ne se perd.
Payback : 2 à 5 moisPlus de détails secteur Industrie & Process?
Pilier fondateur 05

Pilotage par IA — votre superviseur qui ne dort jamais.

L'IA GLOBAL CS est connectée aux 4 autres piliers fondateurs et aux 6 capacités étendues. Chaque appel, chaque document et chaque échange WA alimente son analyse en temps réel.

Détection de leads chauds en temps réel

Analyse sémantique des appels et WA — un prospect à intention forte est routé immédiatement vers un commercial disponible.

Transcription & résumé d'appel automatique

Chaque appel devient une fiche structurée dans le CRM et archivée dans la GED : besoins, objections, engagements, prochaines étapes.

Classification documentaire automatique

Les documents produits (BL, actes, résultats, certificats) sont classés automatiquement dans la GED selon le secteur et le dossier.

Alerte incident terrain

Sur les applis mobiles, l'IA détecte les événements critiques (panne, blocage, rupture) et alerte la direction en temps réel.

IA × 5 briques × 6 capacités · Aperçu
CL
Bonjour, je voulais un devis pour 8 véhicules utilitaires et une révision de ma flotte actuelle.
IA
→ Lead chaud. Intention VN + SAV · CRM : fiche créée + routage Raymond K. (commerciale flottes) + alerte chef atelier.
CL
J'ai aussi besoin d'un contrat de maintenance. Vous avez des modèles ?
IA
→ GED : modèle contrat maintenance extrait · envoyé via WhatsApp Business API · Classé dans dossier prospect.
IA
→ ERP : Opportunité VN 8 véhicules créée · RDV Teams planifié · Relance automatique J+1 activée.
J+7
Mise en service plateforme
−45 %
Coût télécom moyen
< 30 s
Accès document GED
24/7
Support
Pourquoi GLOBAL CS

Conçu pour les Entreprises.
Déployé pour l'Afrique.

Une architecture cohérente — pas un catalogue — avec une équipe qui maîtrise vos contraintes terrain, connectivité, devises et réglementation.

01

Architecture cohérente

1 plateforme, 5 piliers fondateurs, 6 capacités étendues. Un seul fournisseur, un seul contrat. On ne vend pas un catalogue — on déploie une cohérence.

02

Localisation native

Interface multilingue, intégration Mobile Money, numéros locaux, mode hors-ligne sur mobile, bascule GSM automatique, support de proximité.

03

Souveraineté & conformité

Hébergement local souverain possible, chiffrement end-to-end, archivage sécurisé, journalisation des accès.

04

Accompagnement humain

Chef de projet dédié, formation en présentiel, support renforcé post-déploiement inclus. Votre équipe opère — pas la nôtre.

équipements et Modèles

TELEPHONES IP

Quatre modèles de téléphone pour couvrir l'essentiel des gammes.

SIP-U111 (NEW)
 Téléphone IP SIP-U111

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE / Wi-Fi
SIP-U121 (SOON)
 Téléphone IP SIP-U121

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

4 Lignes SIP, Ecran HD 2.4 inch
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE / Wi-Fi
SIP-U131 (SOON)
 Téléphone IP SIP-U131

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP, Ecran HD 2.8 inch
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE / Wi-Fi
SIP-U31P (EOL)
 Téléphone IP SIP-U31P

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE
SIP-U33P
 Téléphone IP SIP-U33P

Téléphone IP professionnel milieu de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

4 Lignes SIP
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE
SIP-U35P
 Téléphone IP SIP-U35P

Téléphone IP professionnel haut de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE
SIP-U42P
 Téléphone IP SIP-U42P

Téléphone IP professionnel executif

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP + Vidéo
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Ethernet / PoE
SIP Wi-Fi Portatif
 Téléphone IP SIP Wi-Fi Portatif

Téléphone IP Wi-Fi Portatif

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP
Conférence x5, VPN / TLS / SRTP
Wi-Fi


SERVEURS IMAGINE

Quatre modèles de serveurs IMAGINE pour couvrir l'essentiel des besoins.

IMAGINE 110
 Serveur IMAGINE 110

◉  Entrée de Gamme

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 500 · Appels simult: 150
TPE · Agences · Sites distants
Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA
IMAGINE 120
 Serveur IMAGINE 120

◉  PME compacte

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 800 · Appels simult: 250
PME · Call Center
Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA
IMAGINE 130
 Serveur IMAGINE 130

◉  Intermédiaire

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 1600 · Appels simult: 500
PME · Call Center · Banque
Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA
IMAGINE 140
 Serveur IMAGINE 140

◉  Grande Entreprise

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 3000 · Appels simult: 750
Grande Entreprise · Groupe
Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA


ACCESSOIRES

Les accessoires pour couvrir l'essentiel des besoins.

Casques
Casques professionnels

Casques conçus pour le bureau, le télétravail et les appels

Connecteur USB ou QD
Conférence / Call Center
Ethernet / PoE / Wi-Fi
Passerelles GSM
Passerelle GSM

Passerelle GSM vers IP

Jusqu'a 8 ports GSM
Sélection Opérateur GSM
Ethernet / Wi-Fi
Passerelles TDM
Passerelle TDM

Passerelle E1/T2 vers IP

Jusqu'a 4 ports E1/T2
Connexion Opérateur TDM local
Ethernet / Wi-Fi
Stockage Externe
Stockage Externe

Serveur de stockage pour GED ou Appels Enregistrés

Jusqu'a 10TB
Stockage de données
Ethernet / Wi-Fi
Passons à l'action

Recevez votre diagnostic gratuit.
Laissez-nous vous rappeler!

En quelques heures, un expert GLOBAL CS identifie vos piliers fondateurs prioritaires, vos capacités étendues pertinentes, et vous montre la plateforme adaptée à votre secteur.

  • Diagnostic personnalisé selon votre secteur et vos douleurs
  • Démo en direct — piliers fondateurs + capacités étendues
  • Estimation ROI
  • Plan de déploiement à J+7

Démarrons.

Un consultant vous rappelle sous 24h.

Données traitées confidentiellement par GLOBAL CS.